Vid sidan om alla tidningsdistributörer så är VTD:s Kundcenter ansiktet utåt. Här arbetar ett 25-tal personer sju dagar i veckan med att ta emot uppgifter om utebliven tidning eller andra distributionsförändringar.
Sammanlagt är det drygt 50 publikationer som kundmottagarna ska ha koll på. Av dessa dominerar morgontidningar men det finns även vecko- och månadstidningar som delas ut av VTD och skall nå rätt mottagare vid rätt tid och med rätt antal.
När vi har som mest att göra tar personalen emot och svarar på ca tusen samtal eller e-postmeddelanden om dagen. Målsättningen är att ha en svarsfrekvens på 95 procent av alla samtal och ständigt öka servicenivån.